(«Правила тарифов обслуживания клиентов Медиграм»)

Редакция: 01.12.2025
Адрес публикации: https://medigram.ru/legal/service-plans

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила определяют перечень тарифов обслуживания Клиентов Медиграм, их состав и порядок применения.

1.2. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты Медиграм, размещённой по адресу https://medigram.ru/legal/offer (далее — «Оферта»).

1.3. Настоящие Правила регулируют исключительно параметры обслуживания (коммуникация, сопровождение, организационный приоритет, порядок взаимодействия), и не определяют стоимость конкретных услуг по Заказам (разработка, реклама, SEO и т.п.).

1.4. В части оплаты, отказов, возвратов, ответственности, а также компенсационного механизма применяется Оферта.

2. ТЕРМИНЫ

2.1. Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший договор с Медиграм (в том числе путём акцепта Оферты).

2.2. Платформа — программный комплекс Медиграм и Личный кабинет (включая https://lk.medigram.ru).

2.3. Личный кабинет — интерфейс Платформы, через который осуществляется взаимодействие сторон, постановка задач, согласования и обмен сообщениями.

2.4. Тариф обслуживания — условия взаимодействия Клиента с Медиграм по вопросам постановки задач, сопровождения, коммуникации и организационного приоритета.

2.5. Обращение — любое сообщение/заявка Клиента в рамках взаимодействия с Медиграм (в том числе постановка задачи, запрос правок, согласование материалов, вопросы по Заказам).

2.6. Задача/правка — конкретная работа в рамках Заказа Клиента (например, правка сайта/контента/настроек), выполняемая по заявке Клиента через Личный кабинет и/или по e-mail.

2.7. Представители Клиента — лица, которым Клиент предоставил доступ к Личному кабинету и/или уполномочил вести коммуникацию с Медиграм (работники и/или подрядчики Клиента).

3. ПРИМЕНЕНИЕ ТАРИФОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.1. Тариф обслуживания применяется к Клиенту с момента его назначения/активации в Личном кабинете и действует до момента изменения тарифа обслуживания.

3.2. Тариф обслуживания может быть:
— платным (по счёту/Заказу);
— предоставленным временно по акции/спецусловиям (если это предусмотрено условиями соответствующего предложения).

3.3. Изменение тарифа обслуживания может осуществляться:
— по инициативе Клиента (по согласованию с Медиграм);
— по инициативе Медиграм (например, при изменении продуктовой линейки),
с применением правил об изменении документов, установленных Офертой.

4. ТАРИФЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

4.1. ТАРИФ «СТАНДАРТ»
Предоставляется:
— коммуникация через Личный кабинет и/или e-mail;
— обработка обращений и задач в порядке общей очереди;
— базовое организационное сопровождение Заказов.

4.2. ТАРИФ «ПРЕМИУМ»
Предоставляется:
— всё, что входит в «Стандарт»;
— закреплённый ответственный (менеджер/куратор);
— повышенный организационный приоритет обработки обращений и задач относительно тарифа «Стандарт» (в пределах правил очереди, установленных настоящим документом).

4.3. ТАРИФ «VIP»
Предоставляется:
— всё, что входит в «Премиум»;
— максимальный организационный приоритет обработки обращений и задач относительно иных тарифов обслуживания;
— расширенное организационное сопровождение (по договорённости) в рамках текущих Заказов.

5. ПРИОРИТЕТ ОБРАБОТКИ

5.1. Приоритет тарифа обслуживания относится к очередности обработки обращений и задач и не является SLA по срокам.

5.2. Если одновременно применимы:
— приоритет по Тарифу Платформы (MAX → PRO → PLUS → LITE), и
— приоритет по тарифу обслуживания (VIP → Премиум → Стандарт),
то первичным считается порядок по Тарифу Платформы, а внутри каждой группы Тарифа Платформы применяется приоритет по тарифу обслуживания.

5.3. Медиграм вправе временно изменять порядок обработки обращений/задач в случае форс-мажора, аварий, работ у провайдеров/интеграций и иных обстоятельств, предусмотренных Офертой.

6. БОНУСЫ (ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ)

6.1. Обычные бонусы в рамках программы лояльности могут начисляться Клиенту по факту оказания и приёмки услуг Медиграм на условиях Правил бонусной программы Медиграм и Оферты.

6.2. Ставка начисления обычных бонусов зависит от тарифа обслуживания (Стандарт / Премиум / VIP) и устанавливается Медиграм:
— в настоящих Правилах, и/или
— в Личном кабинете (для соответствующего Клиента).

6.3. Компенсационные бонусы не являются элементом программы лояльности и могут начисляться исключительно по решению Исполнителя в рамках компенсационного механизма, установленного Офертой и Правилами бонусной программы Медиграм.

7. КОММУНИКАЦИЯ И ПРЕДСТАВИТЕЛИ КЛИЕНТА

7.1. Коммуникация, согласования, передача и приёмка результатов осуществляются через Личный кабинет Медиграм и/или по e-mail и имеют юридическую силу в порядке, установленном Офертой.

7.2. Клиент самостоятельно организует доступ Представителей Клиента к Личному кабинету/каналам коммуникации и несёт ответственность за действия Представителей Клиента в порядке, установленном Офертой.

8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

8.1. Обработка персональных данных представителей Клиента осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Медиграм: https://medigram.ru/legal/privacy.

9. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ

9.1. Медиграм вправе изменять настоящие Правила путём публикации новой редакции по адресу https://medigram.ru/legal/service-plans.

9.2. Новая редакция применяется с даты публикации, если иное не указано в тексте редакции.