ПРАВИЛА ТАРИФОВ СОПРОВОЖДЕНИЯ МЕДИГРАМ
(«Правила тарифов сопровождения Медиграм»)
Редакция: 01.12.2025
Адрес публикации: https://medigram.ru/legal/platform-plans

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила определяют перечень тарифов сопровождения Медиграм, их стоимость, состав включённых возможностей/лимитов и порядок применения.
1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты Медиграм (далее — «Оферта»). В части, не урегулированной настоящими Правилами, применяются условия Оферты.
1.3. Тариф сопровождения предоставляется Клиенту на условиях подписки на Период действия тарифа.
1.4. Тарифы сопровождения не включают услуги по созданию/размещению/хостингу веб‑сайта, доменному обслуживанию и техническому сопровождению веб‑сайта, а также услуги Модулей развития (SEO, реклама, геомаркетинг, аналитика, CRM и иные); такие услуги (при необходимости) оформляются и оплачиваются отдельно по соответствующим Заказам.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший договор с Медиграм путём акцепта Оферты.
2.2. Платформа — программный комплекс Медиграм и Личный кабинет (включая https://lk.medigram.ru).
2.3. Личный кабинет — интерфейс Платформы, через который оформляются Заказы, ведётся коммуникация, отображаются задачи, балансы и статусы. Доступ к Личному кабинету предоставляется Клиенту при активации любого Тарифа сопровождения, а также при оформлении отдельного Заказа на Услуги.
2.4. Тариф сопровождения (далее также — «Тариф») — условия доступа Клиента к Платформе и связанным с ней возможностям/лимитам, установленным настоящими Правилами.
2.5. Период действия тарифа:
— 1 (один) календарный месяц — при помесячной оплате;
— 12 (двенадцать) календарных месяцев — при оплате за год.
Период действия тарифа исчисляется с даты поступления оплаты, если иное не предусмотрено Офертой.
2.6. Юридический контроль — проверка материалов/интернет‑ресурсов Клиента на соответствие законодательству Российской Федерации с выдачей замечаний/рекомендаций и фиксацией согласованного варианта.
2.7. Медиграм‑единица (МЕ) — единица учёта юридического контроля, технического сопровождения, маркетингового сопровождения и иных работ/услуг, включённых в тариф и оплачиваемых в МЕ.
2.7.1. Тарификация работ/услуг в МЕ (базовые расценки):
Вид работ/услуг Стоимость
Проверка 1 страницы сайта (до 5 000 знаков с пробелами) 1 МЕ
Проверка 1 рекламной кампании в одном рекламном кабинете (до 50 объявлений) 1 МЕ
Проверка 1 поста/публикации (до 5 000 знаков с пробелами) 1 МЕ
Проверка 1 документа/материала (до 5 000 знаков с пробелами) 1 МЕ
Простая правка/настройка на сайте или в CRM (до 30 минут) 2 МЕ
Сложная правка/настройка на сайте или в CRM (1 час) 8 МЕ
Консультации / обучение (1 час) 10 МЕ
Маркетинговые работы / работа маркетолога (1 час) 10 МЕ
Контроль переговоров сотрудников Клиента (1 час) 10 МЕ

2.7.2. Месячный лимит МЕ — лимит МЕ, предоставляемый Клиенту в рамках выбранного Тарифа на календарный месяц; неиспользованные МЕ в рамках месячного лимита не переносятся и не накапливаются (сгорают).
2.7.3. Докупленные МЕ — МЕ, приобретённые Клиентом дополнительно за плату на любом платном Тарифе сопровождения. Докупленные МЕ списываются после исчерпания месячного лимита МЕ (при наличии такого лимита в Тарифе) и действуют до конца календарного месяца, в котором были приобретены. Неиспользованные докупленные МЕ не переносятся на следующий месяц.
2.8. Маркетинговое сопровождение — комплекс работ, включающий анализ конкурентов (цены, акции, продвижение), разработку и корректировку акций и ценовых предложений Клиента, аналитику ценообразования, контроль показателей продаж, аналитику эффективности рекламных кампаний и иные маркетинговые работы в пределах функциональности Тарифа. Маркетинговое сопровождение не включает непосредственное создание и ведение рекламных кампаний, SEO‑продвижение, работы по созданию сайтов и иные услуги Модулей развития.
2.9. Контроль переговоров — прослушивание и анализ телефонных переговоров и коммуникаций сотрудников Клиента (администраторов, кураторов лечения и иных) с пациентами, с выдачей рекомендаций и/или проведением обучения.
2.10. Кешбэк (бонусы) — бонусы, начисляемые Клиенту от сумм оплат по Заказам в рамках бонусной программы Медиграм. Порядок начисления и использования бонусов определяется Правилами бонусной программы Медиграм.
2.11. Добровольный компенсационный механизм — добровольный механизм начисления компенсационных бонусов Клиенту при наступлении условий, предусмотренных Офертой, в пределах лимита, установленного настоящими Правилами.
2.12. Лимит добровольного компенсационного механизма — максимальный размер компенсационных бонусов, которые могут быть начислены Клиенту в рамках добровольного компенсационного механизма за любые последовательные 12 (двенадцать) календарных месяцев, предшествующие дате начисления компенсационных бонусов, на условиях настоящих Правил и Оферты.
2.13. Рассрочки и кредиты для пациентов — возможность взаимодействия Клиента с кредитным брокером (партнёром) через Платформу/Личный кабинет/Напрямую (включая передачу заявки и/или контактных данных). Клиника (Клиент) самостоятельно принимает решение о сотрудничестве с кредитным брокером и условиях такого сотрудничества.
2.14. Персональный менеджер — закреплённый сотрудник Медиграм для сопровождения Клиента в рамках Тарифа (коммуникации, координация задач/заказов, контроль статусов в пределах функциональности Платформы).
2.15. Приоритет в очереди — уровень очерёдности обработки обращений, задач и заказов Клиента в службе поддержки и производственной очереди Исполнителя. Чем выше приоритет, тем выше позиция Клиента в очереди.
2.16. Модули развития — дополнительные услуги Медиграм (SEO, реклама, геомаркетинг, создание сайтов, CRM, аналитика и иные), состав и стоимость которых определяются индивидуально и фиксируются в отдельных Заказах с действующими Клиентами Медиграм.

3. ТАРИФЫ СОПРОВОЖДЕНИЯ
3.1. Доступны следующие тарифы сопровождения Медиграм: Медиграм Лайт, Медиграм Плюс, Медиграм Про.
3.2. Каждый следующий (более высокий) тариф включает возможности предыдущих тарифов, если прямо не указано иное.
3.3. Условия тарифов:

3.3.1. Медиграм Лайт
Стоимость:
— 6 900 ₽ за 1 месяц;
— 4 700 ₽/мес при оплате за 12 месяцев (56 400 ₽ за 12 месяцев).

Включено:
— Доступ в Личный кабинет Медиграм.
— Рассрочки и кредиты для пациентов: доступно (п. 2.13).
— Юридический контроль: доступен и оплачивается в МЕ по п. 2.7.1.
— Техническое сопровождение сайта и CRM (правки/настройки): доступно и оплачивается в МЕ по п. 2.7.1.
— Медиграм‑единицы (МЕ): по факту обращения; стоимость 1 МЕ — 500 (пятьсот) рублей.
— Лимит добровольного компенсационного механизма: 50 000 ₽ (в пределах, определённых п. 2.12).
— Кешбэк (бонусы): 5%.
— Приоритет в очереди: стандартный.

Примечание: маркетинговое сопровождение, консультации/обучение, контроль переговоров и персональный менеджер в рамках тарифа Медиграм Лайт не предоставляются.

3.3.2. Медиграм Плюс
Стоимость:
— 27 900 ₽ за 1 месяц;
— 19 700 ₽/мес при оплате за 12 месяцев (236 400 ₽ за 12 месяцев).

Включено:
— Всё, что входит в тариф Медиграм Лайт.
— Медиграм‑единицы: 40 МЕ/мес (месячный лимит; п. 2.7.2). Докупка МЕ — 500 ₽/МЕ.
— Маркетинговое сопровождение: доступно и оплачивается в МЕ по п. 2.7.1 (п. 2.8).
— Консультации и обучение: доступны и оплачиваются в МЕ по п. 2.7.1 (10 МЕ за 1 час).
— Персональный менеджер: включён (п. 2.14).
— Лимит добровольного компенсационного механизма: 250 000 ₽ (в пределах, определённых п. 2.12).
— Кешбэк (бонусы): 10%.
— Приоритет в очереди: повышенный.

3.3.3. Медиграм Про
Стоимость:
— 139 900 ₽ за 1 месяц;
— 97 700 ₽/мес при оплате за 12 месяцев (1 172 400 ₽ за 12 месяцев).

Включено:
— Всё, что входит в тариф Медиграм Плюс.
— Медиграм‑единицы: 200 МЕ/мес (месячный лимит; п. 2.7.2). Докупка МЕ — 500 ₽/МЕ.
— Контроль переговоров сотрудников Клиента: доступен и оплачивается в МЕ по п. 2.7.1 (п. 2.9).
— Обучение сотрудников Клиента переговорам с пациентами: доступно и оплачивается в МЕ по п. 2.7.1.
— Лимит добровольного компенсационного механизма: 1 000 000 ₽ (в пределах, определённых п. 2.12).
— Кешбэк (бонусы): 20%.
— Приоритет в очереди: максимальный.
3.4. Докупка Медиграм‑единиц (МЕ)
3.4.1. Клиент вправе приобретать дополнительные МЕ при активном Тарифе сопровождения (Медиграм Лайт, Медиграм Плюс или Медиграм Про).
3.4.2. Стоимость 1 (одной) МЕ: 500 (пятьсот) рублей.
3.4.3. Докупленные МЕ списываются после исчерпания месячного лимита МЕ, включённого в соответствующий Тариф (при наличии такого лимита), и действуют до конца календарного месяца, в котором были приобретены. Неиспользованные докупленные МЕ не переносятся на следующий месяц.
3.4.4. Использование (списание) МЕ для оплаты работ/услуг возможно только при активном Тарифе сопровождения и только в отношении работ/услуг, входящих в состав соответствующего Тарифа.

4. ОПЛАТА, ПРОДЛЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ ТАРИФА
4.1. Тариф считается активированным с даты поступления оплаты, если иное не предусмотрено Офертой.
4.2. Продление тарифа осуществляется путём оплаты следующего Периода действия тарифа; условия продления определяются Офертой и (при наличии) функциональностью Личного кабинета.
4.3. Апгрейд (переход на более высокий тариф) допускается; порядок расчёта доплаты/учёта неиспользованного периода определяется Офертой и (при наличии) функциональностью Личного кабинета.
4.4. Даунгрейд (переход на более низкий тариф) до окончания текущего Периода действия тарифа не осуществляется; выбор более низкого тарифа возможен при продлении на новый Период действия тарифа, если иное не согласовано сторонами письменно.

5. ДОБРОВОЛЬНЫЙ КОМПЕНСАЦИОННЫЙ МЕХАНИЗМ
5.1. Добровольный компенсационный механизм применяется только при соблюдении условий Оферты и в пределах лимита, установленного действующим Тарифом.
5.2. Лимит добровольного компенсационного механизма является скользящим и применяется за любые последовательные 12 (двенадцать) календарных месяцев, предшествующие дате начисления компенсационных бонусов. Начисления сверх лимита не производятся.
5.3. Порядок, основания и ограничения применения добровольного компенсационного механизма, а также процедура рассмотрения обращений устанавливаются Офертой.

6. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ
6.1. Медиграм вправе изменять настоящие Правила путём публикации новой редакции по адресу: https://medigram.ru/legal/platform-plans.
6.2. Новая редакция применяется с даты публикации, если иное не указано в тексте редакции.

7. КОНТАКТЫ
E‑mail: support@medigram.ru
Телефон: 8 (800) 302‑76‑50